L’identité visuelle et le « RETAIL STAGING » au secours du point de vente connecté.

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Passée la panique de voir le magasin physique disparaitre au profit du commerce essentiellement digital (favorisé par l’avènement d’Internet), il est important d’analyser les conditions de survie du point de vente physique et de sa pérennité.  Car la partie n’est pas gagnée !

REDONNER LE PLAISIR D’ACHETER EN MAGASIN

Evoluer ou mourir c’est le destin du point de vente!
Poussé par la modification du comportement du consommateur, les retailers ont adapté le point de vente aux attentes de celui-ci : lui faire vivre une expérience complémentaire à son expérience digitale. Lire la suite L’identité visuelle et le « RETAIL STAGING » au secours du point de vente connecté.

Nouveaux mots du marketing et du commerce connecté.

072022B - Hands flicking through text book.

Si vous vous intéressez un peu aux différents écrits sur le marketing, les réseaux sociaux et le commerce connecté, sans doute vous êtes vous trouvés face à des mots dont la signification vous échappe !

On a depuis longtemps été habitué aux anglicismes et autres raccourcis utilisés dans le monde du marketing et de la communication, mais depuis quelques temps, avec l’évolution du commerce, les choses se compliquent.

Outre les mots anglais repris (ne dites plus ordinateur ou  tablette, dites  « device »),
on découvre des expressions (en général réversibles telle que « Web to store et Store to Web),
des associations de mots pour en créer de nouveau en anglais (crowdsourcing, chatbot, astroturfing,…) ou en français (phygital, mobiquité, …)
mais la vraie tendance est à l’acronyme (ROPO, ATAWAD et autre SoLoMo)

Voici donc un humble ( et incomplet) éclairage de ces nouveaux mots qui jalonnent lectures et discussions ! Lire la suite Nouveaux mots du marketing et du commerce connecté.

Le nouveau concept TATI

Ouvert ce matin, le tout nouveau concept TATI s’est installé en périphérie de Lille, en lieu et place d’une enseigne moins chanceuse. En dépit d’une campagne d’ouverture discrète (en tout cas je suis passée à travers), le parking était plein en ce début d’après-midi. LA FAÇADE image2 Le bâtiment est  une grosse coque métallique gris foncé, à la fois basique et élégante.  Au centre, un grand sas vitré sur toute la hauteur, arbore fièrement les 4 lettres framboise, qui représentent désormais le logos de la marque, ainsi que quelques mots enchevêtrés, qui rappellent les différents univers proposés. L’ENTRÉE Passé les portes du Sas, il faut avoir l’œil aiguisé pour voir, tout en hauteur, des lettres en relief reprenant ici aussi les univers.  Le traitement, en caisson lumineux, est plutôt qualitatif, mais le manque de recul entre l’entrée et leur position, les rendent difficilement lisibles! Dommage. Lire la suite Le nouveau concept TATI

Quand les acteurs de l’OUTLET se penchent sur l’avenir !

Défini comme « un magasin qui vend directement des produits, du fabriquant au consommateur », le magasin dit d’usine propose, à prix réduit, des produits en fin de série, d’une collection passée ou qui auraient été en sur-stock.

Un peu d’histoire : du magasin d’usine au centre de marques.

A l’origine, dés les années 30, le magasin d’usine, accolé à l’unité de production, écoule des produits avec de légers défauts au personnel de la fabrique.  Cette solution satisfaisant d’une part le salarié qui pouvait ainsi acheter à prix réduit et d’autre part le fabriquant valorisant ainsi des produits qu’il aurait du jeter, le concept du magasin d’usine s’est alors développé élargissant du même coup son offre à des invendus et sa clientèle au delà de la sphère salariale.

Peu à peu, ils ont  quitté (pour certains) la proximité des usines pour commencer à se regrouper.

1974 voit l’ouverture du tout premier « centre de magasins d’usine » aux États-Unis ( États-Unis qui sont, depuis toujours, considérés comme le plus grand laboratoire du commerce de détail)

Après une phase de fort développement durant les années 80 et une stagnation dés les années 90 sur le marché américain, ce nouveau concept commercial regarde alors vers l’Europe pour trouver un nouveau souffle.

usine roubaix
C’est en France, que les premières initiatives ont lieu, avec l’ouverture du 1er centre à Troyes (1983) suivi de prés par « L’usine » à Roubaix (1984).  Il faudra attendre prés de 10 ans pour que l’Angleterre n’emboite la pas à la France.

Un concept en évolution !

Au démarrage, le traitement des magasins d’usine laissait à désirer ! Les produits étaient entassés, au mieux disposés sur des étagères ou des portants!

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Malgré un prix trés attractif, le traitement basique n’a pas résisté à l’exigence grandissante des consommateurs, au regard des évolutions qualitatives des autres commerces et a obligé le secteur à améliorer le design et l’offre de ces magasins dits d’usine.

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ONE NATION : Le centre outlet de luxe !

On en a dejà beaucoup parlé pour vanter son architecture originale et son positionnement particulier mais je voulais revenir sur ce centre hors norme qui me laisse toutefois des sentiments contrastés.

one nation

Une architecture remarquable

Conçu comme un « centre ville », ce centre d’un nouveau genre, s’organise autour de 3 patios qui font référence à la culture française et au château de Versailles dont il est proche : « Place de l’étoile », « Cour de marbre » ou « Jardin à la française ».  Et c’est au cœur de ce dernier que vous pourrez voir les cartons à chapeau faits de verdure, au dessus desquels trône le stilleto doré, qui symbolise l’activité du centre.

photo stilleto
Les façades des boutiques s’enchainent le long des circulations courbes.  La signalétique des boutiques est bien réglée : une enseigne lumineuse blanche annonce la marque au dessus de l’entrée et un panneau métal noir, posé en drapeau facilite le repérage.

Mais ici, tout est noir et blanc. Surtout noir d’ailleurs, surement en référence au luxe dont le centre se réclame.  Mais le manque de couleurs confère à ce centre à ciel ouvert, une sensation de froideur renforcée par les courants d’air qui s’engouffrent dans le lieu, laissant souvent les visiteurs frigorifiés. Lire la suite ONE NATION : Le centre outlet de luxe !

En passant par le MARAIS !

Connu, entre autres, pour ses boutiques décalées et ses nombreux concepts store, dont MERCI, le plus célèbre n’est plus à présenter, Le Marais regorge de points de vente tous aussi intéressants les uns que les autres,…

FRIPES THERAPY a intégré, il y a 2 jours le « VESTIAIRE DU MARAIS »

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Moins d’un an après l’inauguration de ce qui se veut une friperie révolutionnaire, le très beau bâtiment de 500 m2 a réinterprété son espace, rouvrant ce mercredi 26 Mars.

photoLa friperie « Fripes Therapy » a migré à l’étage, où l’ambiance vintage est un écrin aux vêtements et accessoires issus de la récupération. Ici, pas besoin de fouiller dans des bacs immondes, les vêtements sont parfaitement rangés sur des portants, comme dans n’importe quelle boutique de fringues qui se respecte.  Les prix sont ronds, écrits à la craie sur des ardoises accrochées au portant, et le choix est large !  De quoi s’habiller pour pas cher en se faisant plaisir !vestiaire 1

Au rez de chaussée, l’ambiance  est plus sobre et les produits, neufs cette fois, classés en corner par créateur dont il est prévu une rotation tous les 3 ou 4 mois. les vêtements sont tantôt suspendus à des portants, tantôt empilés sur des tables en carton.  L’atmosphère y est chic, même si les prix restent largement abordables.vestiaire 2Et l’accueil y est sympathique !  Le responsable de la boutique s’est empressé de me raconter l’histoire du lieu et de ses différentes évolutions.

Souhaitons leur longue vie !

Vestiaire du Marais – 5bis, rue Froissart – 75003 Paris

CUISSE DE GRENOUILLE

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Juste à coté du « Vestiaire du Marais », se niche une boutique qui répond au doux nom de « Cuisse de Grenouille ».
Cette marque, née il y a deux ans,  de la passion de 2 frères pour le surf, a d’abord existé au travers d’un site marchand, avant de venir s’échouer dans le marais, à la veille des vacances d’été 2013.

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Conçue comme une vague géante par l’architecte C. Keufer, ce « surf shop » tout en bois, met en valeur es produits soigneusement sélectionnés sur les portants (en bois eux aussi) ou sur la table centrale, dessinée façon « longboard ».

Destinés aux « gentleman surfeurs », ici, tout rappelle le surf : des vêtements de ville, des  shorts de bains, des chaussures,des planches de surf  et tout un ensemble d’objets choisis avec goût (lunettes de soleil, bouquins à la gloire du surf, bougies et autres accessoires).cuisse de grenouille3

Et si l’ambiance vous plait, vous avez la possibilité de boire tranquillement un café, perché sur un tabouret design.

Face à l’excellent accueil du public, l’ouverture d’une deuxième boutique est programmée.

Cuisse de grenouille – 5, rue Froissart – 75003 Paris

HOME AUTOUR DU MONDE par Bensimon.
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Il y a maintenant plusieurs années, le styliste S. Bensimon a ouvert, à quelques encablures de sa boutique « autour du monde » centrée sur ses collections de mode, ce qui ressemble bien à un concept store : « Home autour du monde »
Comprenez que tous ses coups de coeur « maison sont ici réunis : meubles vaisselles, objets déco ou luminaires, linge de maison ou produits de beauté, ainsi que ses célèbres sneakers, disponibles dans toutes les couleurs !

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Mixant les design scandinave, italien, anglais ou français, cette boutique permet d’associer de façon transversale et cohérente les univers de la mode, la beauté et de la maison, domaines qui passionnent le créateur.

En perpétuelle évolution, les collections présentées sur les 2 étages, nous invitent à revenir.

Home autour du monde – 8, rue des Francs Bourgeois – 75003 Paris

CAUDALIE

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C’est à quelques vitrines de là, que Caudalie, spécialiste de la beauté par la vigne, a planté sa première boutique française, il y a moins d’un an.
Déjà présente dans plusieurs pays d’Europe, la marque distribuée dans les parfumeries et les grands magasins, a souhaité se rapprocher de ses clientes en leur proposant une relation sans intermédiaire

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Dans une ambiance fraiche, mariant le bois au carrelage blanc, double référence d’une part à l’univers viticole au travers des caisses de vin habillant élégamment le mural et du « Beauty Bar » reprenant les codes des barriques ancestrales et d’autre part à la santé et à la beauté au travers de la pureté du blanc.

L’accueil y est particulièrement agréable.  Quelque soit votre intention, en pénétrant dans cette boutique (simple curiosité ou vrai interet pour les produits), vous êtes invités à tester les produits librement au niveau du bar central.

Des Ipads sont également à votre disposition pour apprendre tout sur tous les produits, en parfaite autonomie si vous ne souhaitez pas faire appel aux conseillères, présentes mais qui savent se montrer discrètes.caudalieLors de mon passage hier, une animation bien sympathique était en place : de grands post-it, posés négligemment sur la vitrine, vous invitaient à choisir une bonne raison d’entrer dans la boutique.  De quoi créer simplement, proximité et connivence.  Bien vu !

Caudalie – 8, rue des Francs Bourgeois – 75003 Paris

Au hasard de ma ballade dans le quartier, je n’ai pas résister à l’envie de re-découvrir
L’ECLAIREUR Sévignéboutique_sevigne001Cet espace e 450m2, ouvert depuis fin 2009, n’est pas une boutique, ni un concept store (même si c’est un peu de tout ça à la fois ), c’est un « univers », une oeuvre d’art interactive, où le visiteur va vivre une véritable expérience.

« Ce projet est la mise en forme d’un rêve, d’une intention nourrie d’émotions, d’histoires, de mémoire, comme un conte dans lequel, j’espère, chacun pourra retrouver un peu de lui même » confiait Arne Quinze, l’artiste et designer visionnaire qui a conçu l’espace.boutique_sevigne003

Pas de vitrine sur la rue, c’est un long couloir étrange qui vous amène vers l’espace qui ne l’est pas moins .  Les murs de la boutiques sont constitués d’un assemblage de plus de 2 tonnes de bois recyclés, recouverts d’une couche de polyuréthane au rendu métallique et équipés de près de 150 écrans de formats différents.boutique_sevigne010

Ces murs cachent des parois coulissantes révélant une partie des collections autrement cachées du public.  Cela permet de libérer l’espace du poids des produits et de continuer à surprendre le visiteur tout au long de son parcours.

L’eclaireur – 40, rue Sévigné – 75003 Paris

A l’heure ou beaucoup se posent la question de la survie du point de vente physique, ces quelques exemples nous démontrent que bien des pistes sont possibles pour ré-enchanter l’expérience client.

STARBUCKS et ses plus beaux « salons de café » !

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UN PEU D’HISTOIRE POUR COMMENCER

En 1971, s’ouvrait le premier « salon de café »à Seattle, offrant quelques uns des meilleurs cafés du monde, fraichement torréfiés à partir de grains entiers.

Le nom de Starbucks est inspiré d’un des héros de Moby Dick, évoquant  une haute mer de légende et la tradition maritime des premiers négociants en café.

Séduit par le charme des bars à expresso italiens, Howard Schultz (qui deviendra propriétaire de Starbucks quelques années plus tard) à l’idée de transposer aux États Unis, la tradition des cafés italiens et de leurs lieux d’échanges et de conversation.  Il crée ainsi un trait d’union entre la maison et le travail, un point de rencontre pour les plus pressés aussi bien qu’un endroit où se détendre entre amis et passer un bon moment.

Dés le début, Starbucks se veut être une entreprise différente, qui, au delà de la célébration du café et de ses rituels, favorise les rapports humains.

Leur mission : »Inspirer et enrichir l’esprit au gré des rencontres, café après café, dans chacun des quartiers où ils sont implantés.
Le métier de Starbucks ne consiste pas seulement à offrir un café d’exception mais aussi de créer des liens, de s’impliquer dans les vies de la communauté et de célébrer les différences de culture.

LE DESIGN DES « SALONS DE CAFÉ »

Pour faire de ses « salons de café » des lieux de connexion – avec les autres, avec soi-même et avec son environnement, Starbucks crée des lieux uniques, à l’image des quartiers où ils sont implantés et dont l’impact environnemental doit être le plus faible possible. Lire la suite STARBUCKS et ses plus beaux « salons de café » !

Dompter le showrooming en rendant le point de vente interactif !

showrooming2Face à un consommateur de plus en plus connecté, le point de vente doit réagir et plutôt que de la combattre, doit s’appuyer sur la technologie, pour fidéliser le client !

Même si le magasin reste le canal d’achat privilégié pour + de 75% des clients, celui-ci n’hésite pas à comparer les prix en magasin et le cas échéant à quitter le point de vente pour acheter ailleurs (dans un autre point de vente, ou sur un site, y compris parfois sur le site de la marque)

Mais plutôt que de le décourager d’utiliser son mobile, il faut lui donner l’occasion de ne pas perdre le fil qui le lie aux nouvelles technologies !

CRÉER UNE RELATION SANS COUTURE, entre le consommateur et la marque, par la cohérence de l’ensemble des canaux.

En veillant à faire converger l’expérience client au travers du web, du mobile et du point de vente, vous réduirez la tentation du shopper, de quitter le point de vente sans acheter. Lire la suite Dompter le showrooming en rendant le point de vente interactif !

Magasins et internet : l’interdépendance avant la convergence

Men embrace showrooming for holiday shoppingLes années de crise ont profondément changé les habitudes de consommation : de nouveaux comportements apparaissent.  Le consommateur, en perpétuel mouvement, avec des exigences toujours croissantes fait bouger les lignes du commerce.

Ainsi, la fréquentation des magasins physiques a souffert, tandis qu’internet s’est joué de la crise. Pour autant la question de savoir si internet peut menacer l’existence des magasins est aujourd’hui dépassée. En effet, comme le révèle L’Observatoire Cetelem 2014, les consommateurs ont tranché : ils veulent internet et les magasins. Vouloir séparer le « online » et le « offline » n’a plus aucun sens.

En fait la vraie question est de savoir comment internet va aider les points de vente à se réinventer.  Le Web peut générer des flux en magasin.  Il peut augmenter la fidélisation et jouer un rôle essentiel dans le parcours client.

70% des derniers achats de européens ont été réalisés en magasin.

Le magasin reste, en effet, le lieu de référence pour concrétiser leur loi consumériste. Tandis que 43% des européens déclarent qu’ils s’y rendront exclusivement pour leurs achats, c’est 59% des Français qui l’affirment. Par ailleurs, le commerce de détail sur internet aux Etats-Unis ne représente que 7% du commerce total. Idem en France, hors alimentation. Lire la suite Magasins et internet : l’interdépendance avant la convergence

CAMPER et ses plus beaux points de ventes !

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UN PEU D’HISTOIRE POUR COMMENCER

La marque Camper nait en 1975 en Espagne lorsque la famille fondatrice, qui a consacré un siècle à l’industrie de la chaussure, décide de moderniser ses techniques de fabrication. Les chaussures Camper, s’inspirent de la culture méditerranéenne dont elles sont issues et du mode de vie urbain de ceux à qui elles s’adressent.

La première boutique ouvre en 1981 à Barcelone, révolutionnant le monde de la chaussure par son approche design audacieuse et des mises en avant originales.  Dix ans plus tard, Camper ouvre ses premiers magasins à l’étranger à Paris, Milan et Londres.

Là, où bon nombre d’enseignes appliquent à la lettre leur charte graphique, Camper a choisi de collaborer avec des designers et décline ses boutiques autour de 3 grands concepts :

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Camper Together est un modèle de collaboration entre Camper et des designers prestigieux pour créer des produits exclusifs et des boutiques exceptionnelles. Lire la suite CAMPER et ses plus beaux points de ventes !